Política de Privacidade

1. Identificação e Cadastro: Nome completo, prenome, gênero, CPF, telefone celular, e-mail e endereços residenciais, de entrega, faturamento e de cobrança.
2. Credenciais de Acesso: Usuário criptografado, tokens de autenticação e senhas com hash de segurança.
3. Planejamento do Evento: Data e local da celebração, quantidade de convidados, orçamento e preferências estéticas inseridas na Plataforma Principal.
4. Marketplace (hub.love.com.br): Dados de contato, orçamentos solicitados, serviços demandados e histórico de contato mantido entre anfitriões e fornecedores cadastrados.
5. Intermediação de Turismo (Love Viagens): Nome completo idêntico ao documento de viagem, número de RG/Passaporte, CPF, data de nascimento e nacionalidade, estritamente necessários para a emissão de bilhetes aéreos, vouchers de hotelaria ou apólices de seguro-viagem junto aos operadores turísticos e consolidadoras.
6. Lista de Presentes e Repasses Financeiros: Produtos selecionados, mensagens de felicitações anexadas e dados bancários/chave Pix do titular organizador para o resgate de valores. Nota de segurança: Dados de cartão de pagamento são coletados e processados exclusivamente em ambiente seguro com certificação PCI-DSS por instituições de pagamento parceiras; a Love não armazena dados de segurança de cartões em seus servidores.

1. Conteúdo: Fotos, vídeos, relatos, mensagens em murais interativos e avaliações de fornecedores

Dados Coletados Automaticamente e de Terceiros

• Endereço IP (com data, hora e fuso horário, nos termos do Art. 15 do Marco Civil da Internet), identificadores únicos de dispositivo, dados de telemetria de navegação e cookies essenciais/analíticos.
• Informações inseridas pelos próprios usuários organizadores, os quais declaram deter a respectiva base legal para tal compartilhamento.
• Dados verificados junto a birôs e sistemas de validação cadastral com o objetivo exclusivo de prevenir fraudes.
• Login com o Google: Você pode criar sua conta ou entrar na Love usando sua conta do Google. Nesse caso, com a sua autorização, o Google compartilha conosco apenas as seguintes informações do seu perfil: nome; endereço de e-mail; foto do perfil, se houver.

Como usamos essas informações

O e-mail serve para identificar sua conta e permitir o acesso à plataforma. Também confere se ele já está cadastrado, como anfitrião ou como fornecedor. 

O nome e a foto preenchem o seu perfil de anfitrião e aparecem na sua conta, por exemplo no cabeçalho e no chat com fornecedores. 

Não usamos esses dados para publicidade e não os vendemos. Não acessamos seus contatos, sua agenda, seus arquivos, seus e-mails nem qualquer outro dado da sua conta do Google.

Compartilhamento e armazenamento

Os dados recebidos do Google ficam guardados com segurança no nosso provedor de banco de dados e autenticação, o Supabase. Eles só são usados para operar a sua conta na Love. Não são compartilhados com terceiros, exceto quando a lei exigir.

Uso limitado

O uso das informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Como remover o acesso e excluir seus dados

Você pode revogar o acesso da Love à sua conta do Google a qualquer momento, em myaccount.google.com/permissions. Para excluir sua conta na Love e os dados recebidos do Google, entre em contato pelo e-mail contato@love.com.br Atenderemos o pedido conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Comunicações da Love

Ao criar sua conta, as comunicações por e-mail de ofertas e promoções, benefícios e viagens já vêm ativadas. Usamos seus dados de contato para isso com base no legítimo interesse da Love em apresentar produtos e vantagens relacionados à organização do seu evento, sempre respeitando os seus direitos.

Você pode desativar cada tipo de comunicação a qualquer momento em Configurações › Preferências, ou pelo link de descadastro presente em todos os e-mails. Desativar essas comunicações não afeta os avisos necessários ao uso da plataforma, como confirmações de presença, presentes recebidos, pagamentos e segurança da conta.

1. Arrecadação e Retransmissão Segregada: A Love não custodia e não retém o dinheiro presenteado por convidados aos noivos. Todo o fluxo de arrecadação financeira é processado diretamente através de uma Instituição de Pagamento / Conta de Pagamento parceira homologada pelo Banco Central do Brasil.
2. Natureza da Remuneração: A Love atua exclusivamente como intermediadora tecnológica de organização de lista de convidados, convite digital e da celebração, retendo unicamente a sua taxa de serviço (fee de intermediação/conveniência) devida pela operacionalização do sistema. O saldo líquido restante é integral e diretamente disponibilizado na conta gráfica/digital do titular organizador para saque via Pix ou transferência bancária.
3. Dados de Convidados no Fluxo de Pagamento: Os dados fornecidos pelos convidados no ato do presente são processados com a finalidade exclusiva de liquidar a transação financeira, autenticar o pagamento antifraude, emitir o respectivo comprovante e notificar os anfitriões acerca da autoria da lembrança e da mensagem de felicitações.

Intermediação de Turismo

1. A Love Hub Ltda. atua como agência de turismo, devidamente cadastrada no Cadastur (Ministério do Turismo). Nossa atuação limita-se estritamente à intermediação, facilitação e agenciamento de serviços turísticos entre o anfitrião/viajante e os efetivos prestadores e operadores finais de turismo (como companhias aéreas, redes hoteleiras, consolidadoras, armadoras de cruzeiros, receptivos e locadoras).
2. Ausência de Organização Direta e Delimitação de Responsabilidade sobre Bilhetes/Vouchers: A Love não é a operadora final nem a organizadora direta das viagens, tampouco executa os serviços de transporte ou hotelaria. Não assumimos responsabilidade direta pelo cumprimento material das passagens aéreas, ingressos, tickets, acomodações, alterações de malha aérea, atrasos, cancelamentos de voos ou danos decorrentes da prestação de serviços exclusiva dos operadores e fornecedores finais contratados.
3. Compartilhamento de Dados para Emissão: Os dados do titular e de eventuais acompanhantes são repassados aos operadores turísticos, consolidadoras e companhias parceiras unicamente para fins de reserva, emissão de bilhetes e cumprimento das normas de identificação de passageiros estabelecidas pela ANAC e autoridades de fronteira/imigração.

Finalidades e Bases Legais de Tratamento

• Plataforma Principal: Cadastro, criação do site do evento, RSVP, lista de presentes e cobrança do fee. Base Legal (LGPD): Execução de Contrato (Art. 7º, V)
• Marketplace de Fornecedores e Prestadores de Serviços (hub.love.com.br): Conectar anfitriões a fornecedores e prestadores de serviços de eventos. Base Legal (LGPD): Execução de Contrato (Art. 7º, V) e Legítimo Interesse (Art. 7º, IX)
• Love Viagens: Intermediação e agenciamento de reservas, bilhetes e pacotes de lua de mel junto a operadoras. Base Legal (LGPD): Execução de Contrato (Art. 7º, V) e Cumprimento de Obrigação Legal/Regulatória (Art. 7º, II)
• Liquidação e Antifraude: Processamento via conta digital e prevenção a estornos indevidos. Base Legal (LGPD): Proteção do Crédito (Art. 7º, X) e Execução de Contrato (Art. 7º, V)
• Auditoria e Segurança: Registro de logs de conexão e defesa cibernética. Base Legal (LGPD): Obrigação Legal (Art. 7º, II c/c Marco Civil)

Compartilhamento Restrito de Dados

A Love não comercializa nem aluga dados pessoais. Os dados são transferidos apenas no limite do necessário para viabilizar as funcionalidades requeridas pelo usuário:

Toda a transmissão dos dados do anfitrião/fornecedor comprador de passagens junto a operadoras parceiras, consolidadoras e companhias para efetivação de reservas e emissão de vouchers, acontece sob as políticas de privacidade próprias de cada operador final.

Quando o anfitrião expressamente solicita cotação, orçamentos ou autoriza o envio de contato com fornecedores cadastrados.

Junta a instituições de pagamentos, que possibilitam a intermediação de cobranças, a transmissão é segura para processamento das transações da lista de presentes e repasses para as contas digitais dos anfitriões.

Provedores infraestrutura de nuvem, segurança de dados, hospedagem, servidores, soluções antifraude e ferramentas de mensageria amparados por rigorosos acordos de confidencialidade e segurança.

Em razão de obrigação legal, ordem judicial expressa ou determinações de órgãos reguladores (incluindo ANPD, Embratur, ANAC e Receita Federal).

Segurança da Informação, Retenção e Descarte

1. Medidas Técnicas: Criptografia de ponta a ponta em trânsito (protocolo TLS) e criptografia de dados em repouso nos bancos de dados, controles de privilégio baseados na necessidade de conhecimento, autenticação de múltiplos fatores (MFA) e rotinas imutáveis de logs de auditoria.
2. Privacidade dos Sites Personalizados: A Plataforma Principal disponibiliza recursos nativos para que os anfitriões definam senhas de acesso aos seus sites e solicitem o bloqueio de indexação pública em motores de busca (como Google).
3. Prazos de Retenção: Os dados pessoais são retidos durante o período ativo dos serviços e, após a celebração, durante os prazos prescricionais legais necessários para cumprimento de obrigações fiscais, defesa em processos judiciais/administrativos e exigências do Marco Civil da Internet. Concluídos os prazos, os dados são descartados com segurança ou anonimizados.

Direitos do Titular de Dados

• Em conformidade com o Artigo 18 da LGPD, o titular poderá requerer:
• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• Portabilidade de seus dados a outro prestador de serviços, observados os segredos comercial e industrial;
• Revogação de consentimento e oposição a tratamentos realizados sob a base de legítimo interesse;
• Descadastramento (opt-out) instantâneo de comunicações promocionais e informativas via link presente em todas as mensagens eletrônicas.

Proteção a Menores e Regras de Cookies

O ecossistema destina-se a pessoas civilmente capazes e maiores de 18 anos. Menores (como pajens, daminhas ou convidados mirins) eventualmente citados em murais ou que integrem reservas intermediadas na Love Viagens devem ter seus dados inseridos exclusivamente por seus pais ou responsáveis legais, sob total responsabilidade destes. Registros não autorizados identificados serão prontamente eliminados.

Usamos cookies estritamente necessários para permitir autenticação, segurança de sessão e navegação nas plataformas (hub.love.com.br e plataforma principal), bem como cookies de métricas e performance para aprimorar as ferramentas. As preferências podem ser configuradas pelo usuário diretamente em seu navegador.

Canal de Atendimento e Encarregado de Dados (DPO)

Sobre atualizações Love reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento. Modificações substanciais serão comunicadas aos anfitriões, clientes e parceiros por e-mail ou por aviso destacado em nossas páginas antes de sua entrada em vigor.
Para esclarecer dúvidas sobre a atuação de agenciamento da Love Viagens, o Marketplace ou para exercer seus direitos como titular de dados:

Love Hub Ltda. (CNPJ/MF nº 69.386.397/0001-06)

Cadastro no Ministério do Turismo: Agência cadastrada no Cadastur

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Comitê de Privacidade e Proteção de Dados

Canal de Atendimento: contato@love.com.br